Informativa sui rimborsi


Politica di Reso e Sostituzione

Le richieste di reso e/o sostituzione verranno gestite e lavorate dal lunedì al venerdì, dalle 9,00 alle 18,00.

Procedura per il Recesso con Rimborso

Per esercitare il diritto di recesso con conseguente rimborso, inviare una comunicazione all'indirizzo Email: info@dolcevita-store-montesilvano.it  o su WhatsApp al numero +39 351 782 2822. Nel messaggio, indica il numero dell'Ordine (che puoi trovare nell'Email di conferma dell'Ordine, ad esempio #DVM1234) insieme al tuo Nome e Cognome. Una volta ricevuta la tua comunicazione, il nostro team procederà con la gestione del tuo reso o sostituzione. 

I Prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

DOLCE VITA STORE 

Corso Umberto I 110 Montesilvano ( PE ) 65015

Modalità di Reso e Sostituzione

Entro 14 giorni dal ricevimento dell'acquisto, hai il diritto di richiedere il reso o la sostituzione di uno o più articoli. Puoi farlo in diversi modi:

Confezione

In attesa dell'autorizzazione al reso, ti preghiamo di imballare il capo nella stessa confezione logata Dolcevita in cui l'hai ricevuto, assicurandoti che includa le etichette originali, il documento di trasporto e lo scontrino ricevuti con il pacco. Tali elementi devono essere considerati parte integrante dell'articolo stesso. Le confezioni originali dei prodotti non devono essere utilizzate come scatole di imballaggio alternative per i resi. Deve essere utilizzata la stessa scatola ricevuta dal Venditore con la consegna, se riutilizzabile, oppure altro contenitore idoneo alla spedizione.

Autorizzazione al Reso

Una volta autorizzato il reso, A meno che il Titolare non si sia offerto di ritirare i beni, l’Utente è tenuto a riconsegnarli al Titolare senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria intenzione di recedere dal contratto. il Venditore ti invierà una mail con la procedura per il ritiro della merce. Non appena il pacco rientrerà presso il nostro magazzino per gli adeguati controlli, verrà accettato o negato il reso.

Diritto di Recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

  • L'articolo non è stato usato o danneggiato durante la prova.
  • L'articolo non è stato sporco o lavato.
  • L'articolo conserva tutte le pendenti, etichette, cartellini e finiture originali.
  • L'articolo non ha subito modifiche di alcun tipo.

Costi del Reso

Le spese di reso sono a carico del cliente ed ammontano a € 6,90 oppure utilizzando il proprio corriere. Tuttavia, il primo cambio per cambio di taglia è gratuito.


  • L’eventuale costo di spedizione originario non sarà rimborsato e verrà detratto dall’importo totale.

Rimborso

Una volta che la merce è rientrata e stata controllata, procederemo al rimborso tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto. I tempi del rimborso sono di 2-3 giorni lavorativi, ma la ricezione dell'importo può variare in base all'istituto di credito del cliente. Per i pagamenti tramite contrassegno o bonifico, il cliente dovrà fornire gli estremi per ricevere il rimborso tramite bonifico.

Reso Negato

Se uno o più articoli non soddisfano i controlli, il Venditore comunicherà l'esito negativo al Cliente. In tal caso, il Cliente può scegliere se riprendersi la merce o accettare un rimborso, al netto del contributo al reso di € 6,90 per gli ordini in Italia. 

Sostituzione

La prima sostituzione per cambio di taglia è gratuita. Puoi scegliere l'opzione di cambio nelle stesse modalità descritte sopra, e selezionare un'altra taglia, se disponibile. Dopo il controllo e la disponibilità della taglia, essa verrà concordata e spedita. In caso di mancata indicazione o disponibilità della taglia, verrà effettuato un rimborso, decurtato del contributo al reso di € 6,90 per gli ordini in Italia.